سیاست مرجوعی و عودت

در فونیکس لند تلاش می کنیم تمامی سفارش ها با دقت بررسی و در شرایط مناسب برای مشتریان ارسال شوند. با این حال، در صورتی که کالای دریافت شده دارای مغایرت، آسیب دیدگی یا ایراد باشد، مشتری می تواند مطابق شرایط این صفحه درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کند. هدف ما این است که فرآیند بازگشت کالا تا حد امکان شفاف، ساده و منصفانه باشد.

شرایط پذیرش کالای مرجوعی

برای اینکه درخواست بازگردانی کالا قابل بررسی باشد، رعایت موارد زیر ضروری است:

– کالا باید در شرایط قابل بررسی و مطابق ضوابط بازگشت فروشگاه باشد.

– جعبه و بسته بندی اصلی محصول تا حد امکان حفظ شده باشد.

– تمام متعلقات، کابل ها، دفترچه ها، لوازم جانبی و اقلام همراه کالا موجود باشد.

– شماره سفارش یا اطلاعات خرید در اختیار پشتیبانی قرار گیرد.

– کالا بدون هماهنگی قبلی برای فروشگاه ارسال نشود.

– در صورت وجود ایراد یا آسیب دیدگی، ارائه عکس یا ویدئو برای بررسی اولیه می‌تواند الزامی باشد.

توجه: باز شدن پلمپ، استفاده از کالا، فعال سازی یا تغییر وضعیت محصول ممکن است بر امکان بازگردانی آن تأثیر بگذارد؛ بنابراین قبل از هرگونه استفاده، در صورت وجود ابهام با پشتیبانی تماس بگیرید.

کالاهایی که ممکن است شرایط خاص بازگشت داشته باشند

برخی محصولات به دلیل ماهیت کالا یا شرایط بهداشتی، نرم افزاری و امکان استفاده پس از باز شدن بسته بندی، ممکن است شرایط متفاوتی برای بازگردانی داشته باشند. به خصوص در مورد لوازم جانبی موبایل، کالاهای دارای پلمپ، محصولات بهداشتی، حافظه های ذخیره سازی، برخی محصولات نرم افزاری و کالاهایی که پس از باز شدن پلمپ امکان فروش مجدد ندارند، قبل از باز کردن بسته بندی با پشتیبانی فونیکس لند هماهنگ کنید.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

فرآیند بازگردانی کالا در فونیکس‌لند به شکل زیر انجام می شود:

مرحله اول: ثبت درخواست

از طریق بخش پشتیبانی یا تیکت، درخواست بازگردانی خود را ثبت کنید.

اطلاعات زیر را در درخواست خود وارد کنید:

– شماره سفارش

– نام و نام خانوادگی

– نام محصول

– دلیل درخواست مرجوعی

– توضیح کوتاه درباره مشکل

– عکس یا ویدئو، در صورت وجود ایراد

مرحله دوم: بررسی درخواست

تیم پشتیبانی اطلاعات سفارش و شرایط کالا را بررسی می کند و نتیجه اولیه را به شما اطلاع میدهد.

مرحله سوم: هماهنگی برای ارسال کالا

در صورت تأیید درخواست، نحوه بازگرداندن کالا و روش ارسال توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد. لطفاً قبل از دریافت تأیید پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.

مرحله چهارم: بررسی کالا

پس از دریافت کالا، وضعیت محصول، متعلقات، بسته بندی و علت اعلام شده برای مرجوعی بررسی می شود.

مرحله پنجم: تعیین نتیجه

پس از بررسی، در صورت تأیید شرایط، یکی از راهکارهای زیر انجام خواهد شد:

– تعویض کالا

– تعمیر یا رفع ایراد، در صورت امکان

– بازگشت وجه

– ارائه راهکار جایگزین با هماهنگی مشتری

هزینه ارسال کالای مرجوعی

هزینه ارسال کالای مرجوعی با توجه به علت بازگردانی و نتیجه بررسی درخواست تعیین می شود. در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه یا تأیید وجود ایراد یا آسیب دیدگی که مسئولیت آن متوجه فروشگاه باشد، نحوه جبران هزینه ارسال طبق هماهنگی پشتیبانی انجام خواهد شد. در مواردی که بازگردانی بنا بر درخواست شخصی مشتری و بدون وجود ایراد یا اشتباه در ارسال انجام شود، هزینه های مربوط به بازگشت کالا میتواند بر عهده مشتری باشد.

بازگشت وجه

در صورتی که پس از بررسی، بازگشت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ مربوط به سفارش طبق روش پرداخت و فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده می شود. زمان و روش دقیق بازپرداخت پس از نهایی شدن درخواست توسط پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.

توجه: در خریدهای اقساطی، نحوه لغو یا بازگشت وجه ممکن است تابع شرایط سرویس پرداخت اقساطی مورد استفاده، از جمله ترب پی، اسنپ پی یا دیجی پی نیز باشد.

سفارش های خرید اقساطی

اگر سفارش شما به صورت اقساطی ثبت شده باشد، پیش از بازگرداندن کالا حتماً با پشتیبانی فونیکس لند هماهنگ کنید. لغو سفارش یا بازگشت کالا در خرید اقساطی ممکن است علاوه بر قوانین فونیکس لند، تابع شرایط و فرآیند پلتفرم پرداخت اقساطی نیز باشد.

نکات مهم قبل از ارسال کالا

لطفاً پیش از بازگرداندن محصول به نکات زیر توجه کنید: بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.

همچنین:

– محصول را بدون هماهنگی تعمیر یا دستکاری نکنید.

– جعبه و بسته بندی اصلی را دور نیندازید.

– تمام متعلقات کالا را نگهداری کنید.

– اطلاعات سفارش را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.

– در صورت وجود ایراد، عکس یا ویدئوی واضح از مشکل تهیه کنید.

– کالا را با بسته بندی مناسب ارسال کنید تا در مسیر برگشت آسیب نبیند.

مواردی که شامل مرجوعی نمی شوند.

درخواست هایی که خارج از شرایط بازگردانی فروشگاه یا ضوابط قانونی مربوط به کالا باشند، ممکن است قابل پذیرش نباشند. همچنین مواردی مانند آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، تعمیر یا باز شدن توسط افراد غیرمجاز، استفاده برخلاف دستورالعمل محصول و آسیب عمدی می تواند موجب عدم پذیرش درخواست مرجوعی شود. تشخیص نهایی وضعیت کالا پس از بررسی محصول و مستندات مربوط به سفارش انجام می شود.

پشتیبانی و ثبت درخواست

اگر درباره بازگردانی کالا سؤال دارید یا قصد ثبت درخواست مرجوعی دارید، از طریق پشتیبانی فونیکس لند با ما در ارتباط باشید. لطفاً هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش و دلیل بازگردانی را ذکر کنید تا کارشناسان بتوانند درخواست شما را سریع تر بررسی کنند.

فونیکس لند؛ خرید آسان، پشتیبانی مطمئن.